MODE DE LIVRAISON / Les colis sont envoyés par Colissimo. Le délai de livraison est de 48h à 72h à compter de l’expédition, du lundi au samedi. Votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres ou bien remis en main propre.
DÉLAIS DE LIVRAISON / Chaque pièce est faite main, la réalisation se fait à la commande. Le délai de livraison des articles varie de 4 à 6 jours selon le bijou commandé.
FRAIS DE LIVRAISON / Nous prenons une partie du coût de la livraison à notre charge. Les frais de livraison sont donc seulement de 5 €.
SUIVI DE LIVRAISON / Vous pouvez suivre les étapes de préparation et de livraison de votre commande depuis la rubrique Mon compte >>> Historique et détails des commandes.
RETOUR / Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés sous un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande. Une fois passé ce délai aucun article ne pourra être retourné. Tout retour envoyé ou communiqué après la date limite de retour sera refusé. Le coût du retour est à votre charge.
ÉCHANGES / Nous ne réalisons pas d’échange directement. Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur notre site. L’article retourné vous sera remboursé sous un délai de 48 heures suivant sa réception.
PACKAGING DES ARTICLES RETOURNÉS / Les articles doivent être retournés dans leurs états et leurs emballages d’origines : intacts, non portés ou utilisés, et sans détérioration. Dans le cas où ces consignes ne seraient pas respectées, le retour et le remboursement du ou des articles concernés seront refusés.
PROCÉDURE DE RETOUR / Plusieurs étapes sont nécessaires pour générer et valider la demande de retour :
1. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte puis dans la rubrique Historique et détail des commandes.
2. Sélectionnez la commande puis le ou les articles concernés par la demande de retour.
3. Renseignez la cause du retour dans l’encadré prévu à cet effet.
4.Validez la demande de retour en cliquant sur le bouton Demande de retour.
5. Dés validation du retour par nos services, vous recevrez un email vous prévenant. Rendez-vous alors à nouveau dans la rubrique Historique et détail des commandes pour télécharger et imprimer le bon de retour afin de le joindre à votre colis. LE BON DE RETOUR DOIT IMPÉRATIVEMENT ÊTRE JOINT AU COLIS. Ce sans quoi, nous ne pourrons identifier votre commande et procéder à l’enregistrement du retour, donnant lieu au remboursement de votre commande.
6. Expédiez votre colis dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
1235 chemin du Moulin du Fort
Tuilerie Bossy
13120 GARDANNE
7. Vous recevez un email vous prévenant de l’acceptation de votre retour dès réception du colis par nos services.
REMBOURSEMENT DES RETOURS / Le remboursement du ou des articles retournés se fera par virement bancaire sur votre compte, dans les 48 heures suivant la réception de votre colis après la validation de votre retour par nos services. Le délai d’enregistrement du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut ensuite prendre jusqu’à 48 heures supplémentaires.